MF Casas de Madeira
MF Casas de MadeiraPinho Nórdico Certificado
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Apoio ao cliente · Depois da montagem

Serviço Pós-Venda da MF Casas de Madeira

Uma casa de madeira é feita para durar décadas, e a relação com quem a construiu não termina no dia em que entregamos as chaves. O serviço pós-venda MF reúne garantias, manutenção programada e assistência técnica para a sua casa, anos após a montagem. Nesta página explicamos como funciona, que situações são mais comuns e, com exemplos práticos, como podemos ajudar.

15+Anos de Experiência
800+Casas Construídas
100%Garantia por Escrito
1Formulário Dedicado

O que é o serviço pós-venda MF

O serviço pós-venda é o canal exclusivo para clientes da MF Casas de Madeira que já têm a casa montada. Serve para comunicar qualquer situação relacionada com a casa — um problema elétrico, uma pequena reparação, uma fuga de água, uma dúvida de manutenção ou a vontade de acrescentar algo à casa — e receber uma resposta da equipa técnica que conhece o sistema construtivo e o projeto que executou.

Assenta em três pilares. Garantia contratual dada por escrito em cada projeto que executamos, com seguro de responsabilidade civil e marcação CE dos materiais e da estrutura. Manutenção programada, com orientação sobre o que verificar, quando e como, para que a madeira mantenha a proteção e a casa o conforto. E assistência técnica, à distância ou com visita ao local, para diagnosticar e resolver situações concretas.

Todo o pedido começa no formulário da página de contacto pós-venda, onde o cliente identifica a casa (morada da montagem), anexa o contrato em PDF e descreve a situação, com fotografias ou vídeo. Com essa informação a equipa localiza o projeto, o modelo, os materiais e a data de montagem, e responde com conhecimento de causa.

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Garantia por Escrito

Garantia contratual em cada projeto, seguro de responsabilidade civil e marcação CE.

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Manutenção Programada

Orientação sobre o que verificar e renovar, e com que periodicidade, na sua casa.

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Assistência Técnica

Diagnóstico à distância ou visita ao local pela equipa que conhece o sistema MF.

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Ampliações e Melhorias

Alpendres, anexos, decks e alterações compatíveis com a estrutura existente.

Casa de madeira A-Frame concluída pela MF Casas de Madeira, com fachada em pinho nórdico e alpendre
Casa A-Frame concluída pela MF Casas de Madeira. O acompanhamento continua depois da entrega: garantia, manutenção e assistência.

Como funciona, passo a passo

Do primeiro contacto à resolução. O formulário garante que a equipa recebe, logo à partida, tudo o que precisa para responder.

  1. Preencher o formulário pós-venda

    Na página de contacto pós-venda indique o nome, a morada da casa que montámos, telefone e email, e descreva a situação.

  2. Anexar contrato, fotos ou vídeo

    O contrato em PDF identifica o projeto. Fotografias (JPG/PNG) e um vídeo curto (MP4), até 5 MB cada, ajudam muito o diagnóstico.

  3. Análise pela equipa técnica

    Localizamos o projeto, o modelo, os materiais e a data de montagem, e enquadramos a situação: garantia, manutenção ou nova intervenção.

  4. Contacto e diagnóstico

    Entramos em contacto por telefone ou email. Muitas situações resolvem-se com orientação à distância; outras justificam uma visita ao local.

  5. Intervenção e acompanhamento

    Executamos a reparação, a afinação ou a melhoria acordada, e deixamos indicações para prevenir que a situação se repita.

As situações mais comuns no pós-venda

A grande maioria dos pedidos que recebemos são coisas pequenas e fáceis de resolver. Cabem quase todas em quatro grupos.

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Pequeno e rápido

Problemas elétricos

É o pedido mais frequente nos primeiros meses: uma tomada que não dá corrente, um disjuntor que dispara quando se ligam dois aparelhos ao mesmo tempo, um interruptor que ficou trocado, o candeeiro exterior que não acende, o termoacumulador que não aquece. Quase sempre são afinações da instalação — um circuito mal identificado no quadro, um ponto de ligação solto, um diferencial demasiado sensível — e não avarias.

Como o pós-venda ajudaCom a descrição e uma fotografia do quadro elétrico, muitas vezes resolve-se ao telefone. Quando não, a equipa vai ao local, identifica o circuito, corrige a ligação e deixa o quadro etiquetado. Se for uma peça de série (tomada, interruptor, termóstato), substitui-a.
🔧
Pequeno e rápido

Pequenas reparações, fáceis de fazer

Uma porta interior que roça depois do primeiro inverno, um puxador que ficou solto, uma dobradiça a precisar de aperto, um estore que não corre, um rodapé que se afastou com o assentamento da madeira, um silicone que descolou na casa de banho, uma tábua do deck que empenou. São coisas que acontecem em qualquer casa nos primeiros anos e que se resolvem numa visita curta.

Como o pós-venda ajudaJuntamos vários pequenos pedidos numa única visita, para não o incomodar várias vezes. Afinações de portas e janelas, apertos, substituição de ferragens e vedantes, reposição de rodapés e tábuas: tudo executado pela equipa que conhece a casa.
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Verificar depressa

Fugas de água

Uma ligação de torneira que verte, um sifão de lavatório que pinga, o autoclismo que não pára de correr, uma junta do termoacumulador ou do esquentador húmida, uma tubagem exterior que rebentou com uma geada, uma caleira que transborda para a parede. Numa casa de madeira, a água é a única coisa que não pode esperar: um pingo pequeno durante semanas faz mais estragos do que uma fuga grande resolvida no mesmo dia.

Como o pós-venda ajudaAo primeiro sinal, feche a torneira de segurança e envie fotografias ou um vídeo curto. As fugas têm prioridade: a equipa identifica a origem, repara a ligação ou a peça, e confirma que a madeira à volta secou sem ficar marcada.
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Manutenção

Manutenções programadas

Uma casa de madeira pede pouco, mas pede com regularidade: limpar caleiras antes do inverno, verificar os remates da cobertura, apertar as ferragens depois do primeiro ano de assentamento, renovar a velatura das fachadas mais expostas ao sol de dois em dois ou de cinco em cinco anos, tratar o deck, verificar as grelhas de ventilação. Feito a tempo, evita quase todos os outros pedidos desta lista.

Como o pós-venda ajudaDefinimos consigo um plano de manutenção adequado ao modelo, ao acabamento e à exposição da casa, e podemos executar as intervenções — sobretudo a renovação da velatura e da proteção exterior — com os produtos compatíveis com o acabamento original.

Exemplos práticos: o que aconteceu, o que fazer, como ajudamos

Quatro situações reais, do tipo que encontramos com frequência, com o que recomendamos e a forma como o serviço pós-venda intervém.

Situação

«A casa chegou no dia combinado, mas a base ainda não estava preparada.»

A montagem estava marcada, os camiões chegaram com a casa numerada e pronta a montar, e a base — a plataforma de betão ou os maciços onde a casa assenta, que era da responsabilidade do cliente — não estava concluída, ou não tinha as medidas e os níveis do desenho.

O que fazer
  • Antes de contratar quem faz a base, entregar-lhe o desenho técnico da MF, com as medidas, os níveis e as saídas de água e eletricidade.
  • Quando a base estiver pronta, fotografar e medir, e enviar ao pós-venda para confirmação antes da data de montagem.
  • Se algo não bater certo, avisar cedo: é muito mais barato corrigir uma base do que reagendar uma montagem.
Como o pós-venda ajuda

A equipa verifica as fotografias e as medidas da base contra o projeto e diz o que falta ou o que há a corrigir. Quando a base não está pronta no dia, avaliamos com o cliente a melhor saída: corrigir no local o que for pequeno, reagendar a montagem para quando a base estiver conforme, ou apresentar orçamento para a MF executar a base. O objetivo é o mesmo em todos os casos — que a casa assente onde e como o projeto manda, porque disso depende tudo o resto.

Situação

«Pintámos a casa com uma velatura muito clara e ao fim de um ano já estava gasta.»

O cliente quis manter a madeira o mais natural possível e escolheu uma velatura quase incolor. Ficou bonita nos primeiros meses, mas passado um verão a fachada virada a sul estava acinzentada, a água já não escorregava e era preciso pintar tudo outra vez.

O que fazer
  • Antes de escolher o produto, perguntar ao pós-venda que velaturas e tons são compatíveis com o acabamento de fábrica da casa.
  • Preferir tons com pigmento: é o pigmento que filtra os raios UV. Quanto mais clara e transparente a velatura, menos protege e menos dura.
  • Aplicar as demãos recomendadas pelo fabricante, sobre madeira limpa e seca, e reforçar nas fachadas a sul e a oeste.
Como o pós-venda ajuda

Indicamos o produto e o tom compatíveis com o acabamento original, a preparação necessária para recuperar a madeira acinzentada (lavagem, lixagem ligeira) e o número de demãos. Se o cliente preferir, a MF executa a renovação completa com orçamento prévio, e deixa registado o produto usado para que as próximas manutenções sejam mais simples e mais espaçadas.

Situação

«A casa foi entregue sem balaustrada na varanda.»

O cliente contava com uma guarda de madeira na varanda e no alpendre. Só que o projeto do arquiteto, que serviu de base ao contrato e ao fabrico, não contemplava balaustrada — e a casa foi produzida e montada exatamente como estava desenhada.

O que fazer
  • Na fase de projeto, rever os desenhos com atenção e perguntar por tudo o que não estiver representado: guardas, escadas, portadas, deck, beirados.
  • Confirmar no contrato a lista dos elementos incluídos; o que não está na lista não é fabricado.
  • Se a falta só se nota depois da entrega, pedir ao pós-venda uma proposta para acrescentar o elemento em falta.
Como o pós-venda ajuda

Com o projeto original em mão, a equipa desenha uma balaustrada no mesmo pinho nórdico e com o mesmo acabamento da casa, fixada à estrutura de forma compatível com o assentamento da madeira, e apresenta orçamento. A montagem é rápida e feita pela mesma equipa. Onde a guarda for exigida por lei (varandas a mais de um metro de altura), indicamos também as alturas e os espaçamentos regulamentares.

Situação

«Apareceram umas fendas pequenas na madeira das paredes e das vigas.»

Nos primeiros meses depois da montagem, sobretudo com o primeiro verão, surgiram fendas finas e compridas ao longo de alguns toros e de uma viga do alpendre. O cliente ficou preocupado: seria um defeito da madeira ou um problema estrutural?

O que fazer
  • Não se assustar: as fendas de secagem são normais na madeira maciça e não afetam a resistência da estrutura.
  • Fotografar as fendas com uma moeda ou uma régua ao lado, para dar a escala, e anotar se estão no interior ou em peças exteriores expostas à chuva.
  • Não as encher com materiais rígidos (massas de cimento, colas): a fenda abre e fecha com as estações e o material rígido acaba por sair.
Como o pós-venda ajuda

A equipa avalia pelas fotografias se as fendas estão dentro do esperado — quase sempre estão. As que precisam de atenção são as das peças exteriores viradas para cima, onde a água da chuva pode ficar retida: nessas indicamos, ou aplicamos, um vedante elástico próprio para madeira e a renovação da proteção por cima. No interior, o tratamento é apenas estético e opcional. Fica também a indicação de que, com a estabilização da madeira, as fendas deixam de evoluir.

Manutenção preventiva: o que verificar e quando

A maior parte dos pedidos de assistência evita-se com meia dúzia de verificações simples. Este é o calendário geral que recomendamos; o plano concreto de cada casa depende do modelo, do acabamento e da exposição.

QuandoO que verificarPorquê
Primeiro ano Folgas de assentamento sobre portas e janelas, aperto de ferragens, comportamento das fendas de secagem, ventilação diária da casa. É o período em que a madeira mais estabiliza e em que pequenas afinações evitam problemas maiores.
Todos os anos
(antes do inverno)		 Caleiras e tubos de queda limpos; telhas ou chapas no lugar; remates de chaminés, claraboias e paredes; silicones de casas de banho; vegetação afastada das paredes. A quase totalidade das infiltrações tem origem em caleiras entupidas ou remates degradados, e aparece com as primeiras chuvas fortes.
Todos os anos
(primavera)		 Estado do acabamento exterior fachada a fachada; pontos onde a água deixou de escorrer; peças de deck, degraus e guardas; grelhas de ventilação do desvão. Detetar cedo o desgaste do acabamento permite renovar apenas uma fachada em vez da casa inteira.
Cada 2 a 5 anos Renovação da lasur ou da velatura exterior, começando pelas fachadas a sul e a oeste e pelas zonas sem beirado. Tratamento do deck. O intervalo depende da exposição ao sol e à chuva: uma fachada à sombra pode durar o dobro de uma fachada exposta.
Depois de um temporal Cobertura vista do exterior, tetos e cantos superiores por dentro, caleiras, vedação de janelas do lado do vento. Uma telha deslocada ou uma caleira transbordada num dia de vento só dá sinal por dentro dias depois.
Sempre Ventilar diariamente, manter a extração da cozinha e da casa de banho a funcionar, não secar roupa dentro de casa sem ventilação, não deixar terra ou relva em contacto com a madeira. A humidade em excesso, por dentro ou por fora, é a única verdadeira inimiga de uma casa de madeira bem construída.

Em caso de dúvida sobre qualquer destes pontos, o serviço pós-venda responde antes de intervir. Vale mais uma pergunta a tempo do que uma reparação tardia.

Como pedir assistência

Quanto mais completo for o pedido, mais rápida e certeira é a resposta. Eis o que deve ter à mão antes de preencher o formulário.

O que deve reunir antes de enviar

  • Nome do cliente tal como consta do contrato, telefone e email de contacto.
  • Morada da casa que montámos — é por ela que a equipa localiza o projeto.
  • Contrato em PDF (máximo 5 MB): identifica o modelo, os materiais, os acabamentos e a data.
  • Descrição da situação: quando começou, onde, se está a piorar, se coincide com chuva, vento, calor ou frio, e o que já tentou fazer.
  • Fotografias (JPG ou PNG, até 5 MB cada): uma geral para localizar e uma aproximada para ver o detalhe, de preferência com luz do dia.
  • Vídeo curto (MP4, até 5 MB) quando o problema é dinâmico: água a pingar, uma porta a prender, um ruído.

O formulário está na página de contacto pós-venda do site principal e é exclusivo para clientes com casa montada pela MF.

Abrir o contacto pós-venda

Contactos

Formulário
mfcasasdemadeira.pt/pos-venda
Telefone (sede)
926 467 227
Alegro Sintra
928 275 150
Email
info@mfcasasdemadeira.pt
Horário
Terça a sábado, 10h–13h e 14h30–18h
Exposição
Terrugem, Sintra

Para pedidos de assistência prefira sempre o formulário: fica registado, com a morada, o contrato e as imagens, e chega diretamente à equipa técnica. O telefone serve para situações urgentes ou para esclarecer dúvidas rápidas.

Perguntas frequentes sobre o pós-venda

O serviço pós-venda é só para clientes da MF?

Sim. É um canal exclusivo para quem tem uma casa montada pela MF Casas de Madeira, por isso o formulário pede a morada da montagem e o contrato em PDF. É essa informação que permite à equipa responder com base no projeto real.

As intervenções têm custos?

Depende do enquadramento. Situações abrangidas pela garantia contratual dada por escrito não têm custo para o cliente. Manutenção corrente, desgaste natural, ampliações e melhorias são orçamentadas previamente, e nada é executado sem aprovação.

As fendas na madeira são um defeito?

Regra geral, não. As fendas de secagem são um comportamento natural da madeira maciça e não afetam a resistência estrutural. Se uma fenda for muito profunda, estiver numa peça exterior exposta à chuva ou o preocupar, envie fotografias e a equipa avalia.

A casa já tem muitos anos. Ainda posso pedir apoio?

Sim. O pós-venda destina-se precisamente a acompanhar a casa anos após a montagem — para manutenção, reparações fora de garantia, renovação de acabamentos ou ampliações. Basta identificar a casa pela morada e pelo contrato.

Quanto tempo demora a resposta?

Depois de submetido o formulário, a equipa analisa o pedido e entra em contacto por telefone ou email. O prazo depende da situação e da necessidade de visita ao local; situações com água a entrar têm prioridade. Um pedido completo, com fotografias e contrato, acelera todo o processo.

Posso fazer eu a manutenção?

Grande parte da manutenção preventiva — limpar caleiras, ventilar, verificar remates, renovar a lasur — pode ser feita pelo próprio. Antes de comprar produtos ou intervir na estrutura, peça orientação ao pós-venda para garantir a compatibilidade com os materiais e acabamentos originais.

O que está incluído na garantia?

Cada projeto tem uma garantia contratual dada por escrito, complementada por seguro de responsabilidade civil e pela marcação CE dos materiais e da estrutura. As condições concretas constam do contrato de cada cliente; em caso de dúvida sobre se uma situação está abrangida, envie o pedido e a equipa esclarece.

Quero ver como a MF constrói e o que dizem os clientes.

Consulte a página Avaliações Clientes, com avaliações públicas, testemunhos e cinco obras documentadas em fotografia e vídeo, e as páginas de obra como a Villa T4 ou a montagem de uma A-Frame.

Precisa de assistência na sua casa MF?

Descreva a situação, anexe o contrato e as fotografias, e a equipa técnica entra em contacto consigo.

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